|
Základy marketingu
-
pochopíte a správně definujete funkci marketingu ve firmě
-
poskytneme Vám praktické rady pro organizaci marketingového oddělení a jeho správné fungování a
-
začlenění marketingového týmu do struktury společnosti
Key account management
-
naučíte se získat zákazníka ale hlavně si jej udržet
-
zjistíte, jak identifikovat klíčové klienty
-
natrénujete profesionální vyjednávací taktiky
Prodejní dovednosti
-
osvojíte si účinnou, praktickou a konkrétní metodu prodeje
-
pochopíte účinnost postupů v jednotlivých etapách obchodního jednání
-
naučíte se klást správné otázky, úspěšně argumentovat a odpovídat na obvyklé námitky
Jednání s klientem
-
naučíte se dobré komunikační strategii při jednání s klientem a připravit se na jednání
-
poznáte účinnou argumentaci, typy strategií a vyjednávání
Psychologie prodeje
-
prohloubíte si znalostí psychologie prodeje
-
zvládnete obtížné situace při obchodním jednání
-
naučíte se pracovat s emocemi svými a s emocemi klientů
Typologie zákazníků
-
poznáte typy klientů a naučíte se na ně reagovat
-
analyzujeme obtížného klienta
-
naučíme Vás rozeznávat potřeby klienta
Péče o zákazníka
-
poznáte, proč je spokojený klient nejlepší vizitkou firmy
-
naučíte se vstřícně reagovat na požadavky klienta
-
zvládnete náročné situace ve vztahu s klienty
Vyjednávací techniky a metody
-
naučíte se zvládat námitky
-
vyvarujete se obchodních chyb
-
argumentace a vyjednávání
-
lexikon společenského chování
Obchod po telefonu – telemarketing
-
nácvik telemarketingu
-
analýza slabých a silných stránek při prodeji
-
motivace a nácvik stálého prověřování svého chování, jednání a působení na zákazníky
Obchodní korespondence
-
zdokonalíte si stylistické schopnosti
-
zvládnete různé druhy obchodních písemností a jejich náležitosti
-
seznámíte se s pravidly manipulace s dokumenty a s jejich archivací
-
seznámíte se s novelizovanou normou ČSN 01 6910
Time management office manažera/-ky, asistenta/-ky
-
naučíte se určovat priority a efektivně plánovat činnosti
-
zjistíte, jak zvýšíte efektivitu práce a jak současně nepodlehnout stresu či únavě
Business etiketa a profesionální image
|
